Os diversos avanços da tecnologia trazem muito mais que formas inovadoras de vender. Eles criam novos comportamentos de compra, assim como um público mais exigente na sua relação com a marca. É por isso que uma estratégia personalizada de venda sai na frente da concorrência, mostrando o seu conhecimento e atenção com o cliente.
Mas, afinal, o que é o marketing personalizado?
Mesmo sem conhecer o termo, muitos de nós já somos impactados por ele. Ao receber promoções e mensagens focadas naquilo que já procuramos na internet estamos sob uma estratégia de propaganda que é cada dia mais indispensável para empresas e negócios. Um ambiente onde o cliente é cercado de conteúdos de seu interesse e oferece uma experiência de venda mais amigável. Inclusive, pesquisas apontam que 91% dos consumidores são mais propícios a comprar com marcas que trazem ofertas e recomendações relevantes.
Já vemos esse padrão em diversas plataformas, quando recebemos recomendações de conteúdos e publicidades em nossos feeds de redes sociais. São assuntos e produtos pesquisados, canais que mais acessamos, ou seja, o foco em oferecer experiência qualificada, transformando o interesse do cliente a favor da empresa.
Mas para implantar isso hoje, não devemos começar tudo do zero! O tempo que temos de experiência e conhecimento de nossos clientes deve ser aprimorado em prol desse novo planejamento. Várias ferramentas já usadas devem receber um novo objetivo estratégico, assim como a incorporação de novos meios de captar e otimizar a informação.
Existem maneiras simples para você começar agora um experiência mais gratificante para o seu cliente.
Colete os dados de seus clientes. Ao decorrer dos anos, você já criou uma grande bases de informações de quem consome seu serviço ou produto e isso deve ser usado para a seu favor. Além disso, ferramentas on-line oferecem diversas maneiras de coletar o comportamento e a intenção dos seus clientes.
A ética que você lida com esses dados é vital para a credibilidade da sua marca.
Seja proativo. Muitas ferramentas pedem por cliques, cadastros ou preenchimento de planilhas, mas é você quem deve tomar a iniciativa. Pedir os dados primeiro pode incomodar uma parcela do seu público. O ideal é você ter algo para oferecer primeiro. Pode ser um e-book, um cupom de desconto... algo que seja significativo para seu público e estabeleça um sentimento de valor.
Conhecimento é poder. Seja com o tempo de mercado ou com dados coletados, você tem informações do comportamento do seu público e deve usá-lo. Nada de campanhas genéricas que tentam agradar todo mundo, você tem que refinar a informação para extrair oportunidades personalizadas. Condições específicas para aniversários, datas comemorativas e feriados; premiar o tempo de fidelidade do cliente. Isso é provado em pesquisas: atingir menos pessoas com conteúdos mais específico dera mais resultados.
O mundo está cada vez mais conectado e é exatamente este público que mostra melhor resposta à estratégias personalizadas. Com o "andar da carruagem" você entenderá melhor o comportamento e as preferências. Logo, saberá o horário certo para mandar uma newsletter ou o dia da semana de começar uma promoção.
Vamos tomar um café e falar sobre suas estratégias de marketing personalizado?